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共享经济下 灯饰照明行业中敢想敢为的经销商
http://www.cnlightnet.com 2016-06-06 15:03:14 中国照明网

  近年来,在租金高涨、电商冲击下,身处传统渠道的经销商生存空间被快速压缩,以前轻松赚钱的好日子不再,不少人处于混沌的迷茫之中。

  然而,面对这个消费者生活方式重新刷新的崭新时代,在灯饰照明行业,也有不少“爱折腾”的经销商,他们敢想敢为,冲出固有思维的藩篱进行商业模式的创新和变革,张沃仁和宋技超就是两个颇为典型的代表。

  宋技超

  灯师傅,打造“灯饰后市场的首席服务商”

  1993年,宋技超离开家乡宁波,来到安徽合肥开始了卖灯生涯。80cm的小柜台,3000元的启动资金,这便是事业的起点。

  凭着一股勤勉务实的干劲,阿超灯饰一步步发展壮大。特别是2000年以后,在统一形象、统一采购、统一营销、全程服务的先进理念和管理模式下,阿超灯饰进入高速发展期。到2006年,阿超灯饰分别在杭州、宁波、合肥、芜湖、蚌埠等地设立了连锁分公司和设计中心,经营面积共达25000多平方米。

  然而,大店模式的风光并没有持续多长的时间。

  宋技超将“租金、装修、挂样”三大成本支出比喻为大店模式头顶上的“三座大山”,而随着店面面积和数量的增加,对品牌的资源整合能力、信息化系统以及管理水平等都提出了更高的要求。特别是步入2010年以后,网购冲击日渐明显,大店经营愈发艰难。

  “有了灯师傅,装灯、洗灯不用愁”

  阿超灯饰以水晶灯、吊灯等花灯类产品为主打,有着丰富的灯具安装、清洗、维修等服务经验,平常杭州、合肥等地的朋友也会请宋技超帮忙解决这方面的问题。帮忙的次数多了,宋技超突然意识到其中隐藏的巨大商机。

  “灯具安装、清洗、维护的市场需求很大。对于消费者来说,有需要时不知道找谁;对于厂商来说,特别是那些灯饰非标工程,常面临灯具安装落地及售后服务跟进的难题;而对于装灯师傅来说,被动地等待订单也是颇为浪费时间和影响收入的。”宋技超说道。

  发现了三方的需求痛点后,宋技超考虑怎样把这些闲散的资源和需求有效地整合起来。这时,类似于Uber这样的打车软件给了宋技超极大的灵感。

  借鉴打车软件的共享经济模式,2015年,在联合创始人王新廷的大力支持和参与下,灯师傅平台正式上线运营。宋技超将之定位为“灯饰后市场的首席服务商”:为灯饰用户提供上门安装、清洗、保养、维修及翻新等服务,联合厂家、经销商、设计师、专业师傅、用户共同打造高效、共赢的灯饰后市场生态系统。

  1、灯师傅良好地解决了灯饰产品售后服务的落地难题。消费者可以通过平台直接下单,以更优惠的价格享受更快捷高效的服务;而那些灯饰厂家也可以极大地节约成本,提高服务水平。举个例子,深圳的客户在古镇星光联盟购买了非标工程的水晶灯,按照以往的方式,厂家派人上门服务,交通差旅、时间、人工等成本都比较高。而现在,只需要在灯师傅平台上轻轻一点,立即会有专业的装灯师傅抢单并为顾客提供上门服务。

  2、灯师傅充分地利用了行业内的闲散资源,盘活业内的剩余资产。原来,每个商家可能店内都需要养一两个装灯师傅,以上海为例,目前的装灯师傅约有1000-2000人,而通过整合之后,预计只需要500多个装灯师傅即可。如此一来,装灯师傅的工作更自由灵活,专业水平和收入也更有保障。

  3、灯师傅有助于健全灯具安装及维修市场机制。目前,灯具安装服务市场比较混乱,服务水平参差不齐,收费标准不统一,而灯师傅将有效地解决这些难题。

  装灯平台的三大难点及对策

  当然,在具体的运营过程中,灯师傅平台也遇到了不少的难题。

  “一是如何找到这些专业的装灯师傅,二是如何保证装灯师傅的现场安装效果,三是如何管理人数众多的装灯师傅”宋技超总结道,对此,灯师傅平台采取了以下这些措施:

  在装灯师傅群体中的推广上,主要是利用口碑效应,装灯师傅有自己的小圈子和人脉,通过推荐奖励等方式鼓励他们发展自己的朋友、熟人加入平台;

  为保障现场的装灯等效果,灯师傅建立了比较完善的服务评价体系,顾客可以对每一次服务进行评分,那些服务态度差、能力比较弱的装灯师傅将被平台淘汰,从而促进整体装灯服务水平的提升;

  在管理上,灯师傅更多的激发装灯师傅的自我管理潜能——为自己干活,收入提升了,自然工作的态度和热情就非常自律和高昂了。同时,公司还组建了专业的呼叫中心队伍,承担咨询、投诉、监管等方面的职能。

  据宋技超介绍,目前,灯师傅已经正式签约了3000多个专业的装灯师傅,预计今年等将达到1万个,覆盖全国县城以上区域。

  “做平台后,格局、视野变得更加开阔了,以前卖灯,眼里看到的都是竞争对手,而现在,大家都是合作伙伴。”回顾这一年多的努力,宋技超感触道。

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